Veel gestelde vragen
Veelgestelde vragen (FAQ)
Hieronder vind je de meest gestelde vragen en antwoorden die je kunt gebruiken voor de veelgestelde vragen-pagina van jouw webshop.
Voel je vrij om deze teksten als basis of inspiratie te gebruiken.
Bestelling en levering
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Antwoord:
De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 14 werkdagen.
Exclusieve producten duren wat langer
Sommige producten die vóór 13.00 uur worden besteld, verzenden wij direct vanuit onze Nederlandse loods; deze zijn vaak al de volgende dag bij u thuis.
Andere producten worden rechtstreeks vanuit onze leverancier naar u verzonden.
Door dit unieke businessmodel besparen wij aanzienlijk op opslag- en transportkosten, waardoor wij producten kunnen aanbieden tegen lagere prijzen dan de concurrentie én de verzendkosten voor onze rekening nemen.
Vraag: De verwachte levertijd is verstreken. Waar blijft mijn bestelling?
Antwoord:
In 99% van de gevallen wordt uw bestelling binnen de aangegeven levertijd geleverd.
Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een pakket vertraging oploopt tijdens het verzendproces.
U kunt de actuele status van uw bestelling controleren via de volgende link:
[LINK NAAR TRACK EN TRACE PAGINA]
Bestelling en levering
Vraag: Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Antwoord:
Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder!
Vraag: Ik mis een aantal producten uit mijn bestelling. Hoe kan dat?
Antwoord:
Omdat wij samenwerken met verschillende leveranciers, kan het voorkomen dat producten afzonderlijk van elkaar worden verzonden.
Ontbrekende items ontvang je doorgaans binnen 2 tot 3 dagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Ruilen en retourneren
Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling. Kan ik deze retourneren?
Antwoord:
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren.
Vraag: Hoe kan ik een artikel retourneren?
Antwoord:
Als je niet tevreden bent over je bestelling, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.
Zorg ervoor dat het product in originele staat is en voorzien is van alle labels en etiketten.
Retourvoorwaarden:
-
Het product mag geen gebruikssporen bevatten en moet in originele staat worden teruggestuurd.
-
Een retourzending moet altijd voorzien zijn van een Track & Trace-code.
-
De verzender is te allen tijde verantwoordelijk voor de retourzending.
-
Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op uw rekening wordt teruggestort.
Vraag: Waar vind ik mijn Track en Trace code?
Antwoord: Op deze pagina
[LINK NAAR TRACK JE ORDER PAGINA]
Vraag: Hoe kan ik mijn pakketje volgen?
Antwoord:
Je kunt je pakket volgen door je e-mailadres en ordernummer in te voeren op onze trackingpagina.
Vraag: Mijn Track & Trace-code geeft geen informatie weer. Hoe kan dat?
Antwoord:
De Track & Trace-informatie wordt beschikbaar zodra je pakket is aangekomen bij het postorderbedrijf.
Houd er rekening mee dat er enige vertraging kan zitten tussen het moment van verzending en het activeren van de Track & Trace-link.
Vraag: Ik kan mijn vraag niet vinden. Wat moet ik doen?
Antwoord:
Staat jouw vraag niet tussen de veelgestelde vragen?
Stuur ons dan gerust een whats app klik hierop voor whats app gesprek 06-57853369.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Antwoord:
Ja, dat kan binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling. Stuur hiervoor een
klik hierop voor whats app gesprek 06-57853369.
Na deze termijn is annuleren niet meer mogelijk en kun je het pakket retour sturen via onze retourprocedure.